当前台员工把衣物发给顾客时，时而听到顾客抱怨衣物洗的变旧了？衣物经过洗涤出现变旧现象，可以从两方面分析：首先第一种就是由于洗涤不当，衣物的确是变旧了；其次就是顾客期望值较高，没有达到顾客预期的效果，随便发牢骚说衣物变旧了。无论前者与后者，洗衣店都有不可推卸的责任。
由于洗涤不当，导致衣物出现变旧现象，主要是以下几项原因所产生：
1、 新衣服初次洗涤，浮色褪除比较严重：
新衣服浮色褪除属于正常现象，但是由于前台员工与顾客交待不到位，没有把洗后出现的现象预先告知顾客，也会造成衣物出现褪色顾客不易接受状况；
2、 员工刷洗中或机械力洗涤时，洗涤力度较大导致：
在洗涤过程中，员工往往易忽视查看洗衣标签，对衣物的纤维材质与洗涤方法注意太少。当洗涤的时候往往采用惯性的洗涤标准，对于那些棉麻丝与粘胶织物的衣物，没有采用轻柔或者特别的洗涤方式，最易出现洗涤过重现象，造成衣物整体褪色或者边角磨损的现象，从而给人一种像穿过数月的旧衣服一样。
3、 洗涤时水温过高：
在洗涤中，温度决定了洗涤的效果。温度过低易出现污渍洗涤不彻底，温度过高加快了衣物的褪色，也促进了衣物的损伤，从而衣物出现破旧的现象。
4、 洗涤剂用量过大导致：
在洗涤过程中，洗涤剂用量的大小不但关系到费用问题，更牵扯到衣物的洗涤效果。在洗涤中如果使用过量的洗涤剂，也会导致衣物出现颜色的轻微变化，让人直观上感觉衣物旧旧的。如果衣物在高浓度的洗涤液里洗涤，也会加速了衣物的老化。
5、 洗涤时间过长导致：
洗涤时间的长短，关系到洗涤的最终质量。洗涤时间过短易洗涤不干净，洗涤时间越长，衣物磨损越严重，相对来讲褪色也会加重。
6、 出现浸泡现象；
如果衣物长时间浸泡在洗涤液里，衣物的染料分子易出现分解脱离。也会加速衣物褪色的老化程度。
7、 与过脏衣物一起洗涤所导致：
在洗涤过正中，没有进行脏净明确的分类工作，也会导致污渍在洗涤过程中出现相互的沾染问题，当干净衣物与脏衣物共同混洗后，干净衣物或者新衣服易出现没有原始干净现象，给顾客产生一种越洗越旧的现象。
无论那一种现象状况，都会导致衣物出现变旧的现象。在洗涤操作中，针对棉麻丝或者粘胶纤维的衣物，应着重强调以上7点内容的注意事项。当衣物出现变旧的现象时，我们要做出积极的反应，争取在第一时间满足顾客的需求。在弥补方面我们可以采用润色处理或者染色处理以及再次洗涤等措施。
